Politique de remboursement
Combien de temps pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par la loi.
Dans quel état ?
Le luminaire doit être complet, non installé et non raccordé, avec tous ses accessoires (fixations, visserie, ampoules si elles étaient fournies), dans son emballage d'origine si possible. Emballez-le soigneusement : un luminaire cassé pendant le retour ne peut pas être remboursé en entier.
Comment faire ?
- Écrivez-nous à contact@belluce.fr avec votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour.
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec un envoi suivi, et gardez la preuve de dépôt.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Il n'y a aucun frais de restockage. Si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande, le retour ne vous coûte rien (voir plus bas).
Quand suis-je remboursé ?
Nous vous remboursons, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Annuler une commande
Une commande pas encore reçue peut être annulée : écrivez-nous à contact@belluce.fr avec votre numéro de commande, ou refusez le colis à la livraison. Vous êtes remboursé dans le même délai de 14 jours au plus tard.
Échanger un luminaire
Pour changer de modèle, de coloris ou de dimensions, retournez l'article comme ci-dessus et passez une nouvelle commande. Elle est livrée gratuitement, dans le délai indiqué pour son type de luminaire sur la page livraison.
Article défectueux, abîmé ou non conforme
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@belluce.fr. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), nous remplaçons l'article, le réparons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous, y compris les éventuels frais de retour.